En Wololó Arcade, nos esforzamos por brindarte productos de la más alta calidad y la mejor experiencia de compra posible. Si, por alguna razón, no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de Elegibilidad

• El producto debe estar en buenas condiciones, sin signos evidentes de uso, suciedad o maltrato.
• Para procesar la devolución, será necesario proporcionar pruebas, ya sea mediante imágenes o videos, que muestren los desperfectos reportados.

Procedimiento de Devolución

1. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: contacto@wololoarcade.com.

2. Proporciona la siguiente información:

   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Estado del producto devuelto.
   • Pruebas (imágenes o videos) de los desperfectos.

3. Te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo proceder con la devolución.

Costo de Envío

El costo de envío es totalmente gratuito, el cliente deberá de ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico o redes sociales y proporcionarnos los datos de su pedido, una vez iniciado el proceso, nosotros le enviaremos una etiqueta de devolución y tendrá que empaquetar el producto a devolver, colocar la etiqueta de envío proporcionada en el mismo y llevar el paquete a un punto cercano (Nosotros le proporcionaremos cual es el punto de envío mas cercano). Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas procederemos a gestionar la devolución.
Para casos de envíos mediante el uso de reenviadores de paquetes Wololó Arcade no se hace responsable de las devoluciones, será el propio cliente el cual se encargará de hacer la devolución y envío del/los producto/s a su cuenta y riesgo, asumiendo el cliente los costes asociados hasta nuestras instalaciones.

Tiempo de Procesamiento

El tiempo de procesamiento de la devolución comenzará desde el momento en que recibamos el producto devuelto. Haremos todo lo posible por procesar la devolución de manera rápida y eficiente, generalmente dentro de un plazo máximo de un mes.

Estado del Producto Devuelto

Asegúrate de que el producto devuelto esté en buenas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.

Reserva de Derecho

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar las devoluciones que no cumplan con los criterios mencionados anteriormente o si se solicitan fuera del plazo de 15 días.

Reembolso

El importe pagado por la mercancía se devolverá en el mismo modo que haya realizado su compra, y en la misma denominación de moneda, en caso de que faltasen elementos incluidos en el pedido, se restarán al importe de la devolución de forma proporcional al elemento faltante según su costo de reposición.

Cancelación de Pedidos

a) Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido ha sido completado.

b) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.

c) En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada pero ya se haya hecho un depósito para pagar el pedido, se generará la nota de crédito correspondiente.

Recuerda que esta política de devoluciones y cancelación está sujeta a cambios, por lo que te recomendamos consultarla periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@wololoarcade.com.

Gracias por elegir Wololó Arcade.